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顧客體驗也能量化？行銷科技 CX 指標全解析！

在這個「體驗即品牌」的時代，品牌之間的戰爭早已不只是在產品力或價格上競爭，而是誰能提供一場讓人願意回味、甚至主動推薦的顧客體驗（Customer Experience, 簡稱 CX）。然而，體驗這種看似無法衡量的東西，真的有辦法量化嗎？答案是肯定的——尤其當行銷科技（MarTech）全面滲透顧客旅程的每一個節點後。 本篇文章將以 CX 為核心，從實務觀點出發，拆解企業常用的 CX 指標，並結合行銷科技應用，教你如何用數據說服老闆、打動顧客。



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