CS向上のカギはここに！株式会社ヤマウチがミステリーショッパーを導入し、接客スキルを大幅改善！ | totoco

ラチェットモンキーは年間6,000台の車検実績で培ったノウハウで車検ネット予約管理システム「 totoco （とっとこ）」を開発。次に取り組んだのが、自店舗のサービスレベルはそもそも高いのか、会社が決めて取り組んでいるサービスをきちんと案内・提案ができているのかを調査するためにミステリーショッパーを導入しました。