退換貨政策

讓每一次購買都安心，是我們的承諾。我們珍惜每一位顧客的選擇，也理解對產品品質的期待。為了保障您的權益與使用體驗，請您在申請退換貨前，先詳閱以下說明：退貨服務說明：依消費者保護法規定，化妝品屬於個人衛生用品，已拆封之商品不適用七天鑑賞期，拆封即無法退換貨。鑑賞期不是試用期，請收到商品後立即檢視確認，並「請勿拆封使用」，若商品不合意欲辦理退換貨，請立即與我們客服聯繫處理。若實際收到之商品與訂購商品不符合、商品有瑕疵、運送過程中損壞，請立即與我們客服聯繫處理退換貨。消費者必須於收訖商品後起算之七天內辦理退換貨，請透過官網訊息、LINE官方帳號、來電或E-mail與客服聯繫處理，我們確認原因後將立即為您處理。一般商品退換原則✅ 可接受退貨的情況如下： 商品自收到日起七天內（含例假日），在 未拆封、未使用、包裝完整 的狀態下，可提出退貨申請。 請務必一併退回原包裝、贈品與發票或購買憑證。( 因採電子發票，故不需附上紙本發票。) 若遇商品本身瑕疵、寄錯商品、運送損傷等，煩請於到貨24 小時內拍照存證並與我們聯繫，我們會儘速協助您處理。建議購買商品前，先與客服人員了解產品內容以消除疑慮。因訂購錯誤、不喜歡商品等個人因素欲申請退貨，須先與客服人員溝通聯繫後，協助安排處理後續，如需退回原有商品，則運費皆由消費者自行吸收。在確認退貨成立並收到貨品後，超商取貨付款的消費者，請提供銀行存摺封面等資料，我們將於收到退回商品並與您確認後的7-14個工作天內，將款項退還給您。信用卡付款之消費者，待倉庫同仁收到商品並確認無誤後即安排退刷，請自行留意帳單內容。❌ 無法受理退貨的情況： 商品已拆封、試用，或因個人主觀原因（如氣味不合、色澤不同等）申請退貨。 超過七天鑑賞期，或非透過客服正式申請退貨。 商品或贈品缺件、包裝不完整，或無法判別已使用與否。🍃 食品類商品（如果飲品、凍膠）特別提醒：因應食品安全考量，請於購買前再次確認商品適用性。我們僅於以下情況接受退換貨： 到貨商品有明顯破損、內容瑕疵或與訂單不符。⚠️ 為確保產品衛生與品質安全，食品類商品一經拆封、擠壓變形、保存不當等情況，恕無法退換。🔁 換貨服務說明若您收到的商品因出貨錯誤或瑕疵需更換，請保留完整包裝與配件，並與客服聯繫後依指示退回處理。經確認後將儘快為您安排補寄。限全新未拆封商品商品需恢復原始樣貌(含附件、贈品等)，並保持完整包裝。因訂購錯誤、不喜歡商品等個人因素欲申請換貨，須先與客服人員溝通聯繫後，協助安排處理後續，如需退回原有商品，則運費皆由消費者自行吸收。以下狀況恕不接受退換貨：商品因消費者個人不當使用、拆卸而造成商品損毀、包裝損壞、磨損、擦傷、髒污等之人為因素。📬 申請方式與聯繫管道若有退換貨需求，歡迎透過以下方式聯繫我們：📩 客服信箱：[email protected]💬 LINE官方帳號： https://lin.ee/xlDGJs3D收到退回商品後，我們將於7–14個工作天內完成退款或換貨處理，敬請耐心等候。❤️ 溫馨提醒※無提供拆封試聞，經拆封後商品無法提供退換貨服務。芙彤園所有商品均為自然草本成分製成，部分產品（如精油、美妝品、食品等）一經拆封恕無法退換。請您確認商品內容與適用性後再行開封，我們感謝您的理解與配合。消費爭議處理申訴 ( 客服專線：02-2531 5859#200、801 )；食安專線 1919因本契約發生訴訟時，雙方同意以台北地方法院為第一審管轄法院。但不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法第四百三十六條之九規定之小額訴訟管轄法院之適用。契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。